Política de Cancelación de Pedidos

La presente política tiene como finalidad garantizar una gestión clara, sencilla y segura de las solicitudes de cancelación realizadas en nuestro sitio web. Las normas establecidas se aplican conforme a la normativa vigente en España en materia de protección de los consumidores.

1. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido conforme a las siguientes condiciones:

• Si la solicitud se realiza dentro de un plazo máximo de 72 horas desde la confirmación del pago y antes del envío, la cancelación será aceptada con reembolso íntegro.

• Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo de 72 horas ha sido superado, la cancelación ya no será posible.

• En este caso, el cliente podrá ejercer su derecho de devolución conforme al proceso de devoluciones vigente.

Cada solicitud será tratada con diligencia, transparencia y equidad.

2. Procedimiento para solicitar la cancelación

La solicitud de cancelación deberá enviarse por correo electrónico dentro del plazo autorizado. La petición deberá incluir obligatoriamente:

• Número de pedido.

• Nombre completo del cliente.

• Copia de la confirmación del pedido o justificante de pago.

Cada solicitud será revisada individualmente y confirmada a la mayor brevedad posible.

3. Condiciones de reembolso

Cuando la cancelación sea aprobada:

• El reembolso se iniciará sin demora.

• El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• El procesamiento del reembolso se efectuará en un plazo de 1 a 9 días laborables, dependiendo de los tiempos de gestión de la entidad financiera correspondiente.

Una vez completado el reembolso, se enviará una confirmación por correo electrónico.

4. Contacto y asistencia

Para cualquier consulta relacionada con una solicitud de cancelación o el seguimiento de un reembolso, puede contactar con nuestra tienda a través de:

Correo electrónico: alwayshere@craftgethaus.com
Teléfono: +81 (909) 504 82 68
Dirección: 1-2-25-305 TAMADE-NISHI NISHINARI-KU OSAKA-SHI OSAKA 557-0045 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a 17:30
Zona de entrega: España

Se recomienda el contacto por correo electrónico para garantizar una gestión rápida y adecuada de las solicitudes.

Nos comprometemos a ofrecer un servicio fiable, seguro y conforme a la normativa vigente en España, asegurando una gestión responsable de los pedidos y de las solicitudes de cancelación.