Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

Nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra clara, fiable y conforme a la normativa vigente en España en materia de protección de los consumidores. La presente política se aplica a todos los pedidos realizados en nuestro sitio web, con entrega disponible en todo el territorio de España.

1. Condiciones de devolución

Los clientes disponen de un plazo de 40 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto.

Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse obligatoriamente las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso y sin daños.

• Debe devolverse en su embalaje original, completo con todos sus accesorios y elementos incluidos.

• La solicitud debe incluir el número de pedido y el motivo de la devolución.

La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete (el cliente encontrará la etiqueta de devolución dentro del paquete al recibir el producto).

Cualquier producto que no cumpla estas condiciones no podrá ser reembolsado.

2. Cambios de producto

Debido a las características logísticas del mobiliario, no se realizan cambios directos.

• Cada devolución será sometida a una verificación de calidad.

• Para adquirir otro artículo, el cliente deberá realizar un nuevo pedido una vez finalizado el proceso de reembolso.

3. Cancelación y reembolso

• Si la solicitud se realiza dentro de un plazo máximo de 72 horas desde la confirmación del pago y antes del envío, la cancelación será aceptada con reembolso íntegro.

• Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo de 72 horas ha sido superado, la cancelación ya no será posible.

• En este caso, el cliente podrá ejercer su derecho de devolución conforme a las condiciones indicadas anteriormente.

Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 9 días laborables. El plazo efectivo de abono dependerá de la entidad financiera correspondiente.

4. Procedimiento de devolución y reembolso

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá:

• Enviar una solicitud por correo electrónico indicando el número de pedido y, si es necesario, fotografías del producto.

• Esperar la confirmación con las instrucciones detalladas.

• Utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete.

• Enviar el artículo conforme a las indicaciones recibidas.

Se ofrecerá acompañamiento durante todo el proceso para garantizar una gestión segura y eficaz.

5. Gastos de devolución

• Si la devolución se debe a un defecto de fabricación o a un daño ocasionado durante el transporte, los gastos de devolución serán asumidos por la tienda.

• Si la devolución responde a una decisión personal (dimensiones, diseño o preferencia), los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento para mayor seguridad.

6. Limitaciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Artículos fabricados a medida o personalizados.

• Productos incompletos, dañados o con señales de uso.

• Artículos devueltos fuera del plazo de 40 días desde la recepción.

En caso de devolución no conforme, el cliente será informado y podrá recuperar el artículo asumiendo los costes correspondientes.

7. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o el estado de una solicitud, puede contactar con nuestra tienda a través de:

Correo electrónico: alwayshere@craftgethaus.com
Teléfono: +81 (909) 504 82 68
Dirección: 1-2-25-305 TAMADE-NISHI NISHINARI-KU OSAKA-SHI OSAKA 557-0045 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a 17:30
Zona de entrega: España

Nos comprometemos a garantizar transparencia, fiabilidad y acompañamiento en cada etapa del proceso, conforme a la normativa vigente en España.