Política de Servicio Postventa (SAV)

La presente Política de Servicio Postventa regula las condiciones de asistencia ofrecidas por nuestra tienda a través del sitio web. Su finalidad es garantizar una atención clara, estructurada y conforme a la normativa vigente en España tras la recepción de un pedido.

1. Objeto del servicio postventa

El servicio postventa tiene como finalidad acompañar a los usuarios en caso de cualquier incidencia relacionada con un pedido o con un producto recibido.

Las solicitudes pueden referirse a:

• Consultas sobre el estado del producto.

• Incidencias detectadas en el momento de la entrega.

• Información sobre el procedimiento de devolución.

• Solicitudes de asistencia adicional tras la compra.

2. Solicitudes relacionadas con la entrega

En caso de retraso, paquete extraviado o cualquier incidencia relacionada con el transporte, el usuario deberá contactar con nuestra tienda a la mayor brevedad posible.

Nuestro equipo procederá a:

• Verificar el estado del envío.

• Iniciar una investigación con el operador logístico si fuera necesario.

• Informar al cliente sobre las gestiones realizadas y las soluciones previstas.

3. Productos defectuosos o no conformes

Si un producto presenta un defecto o no se ajusta a la descripción publicada en el sitio web, el usuario deberá enviar:

• El número de pedido.

• Una descripción detallada de la incidencia.

• Fotografías del producto afectado y, en su caso, del embalaje.

Tras la revisión del caso, se propondrá una solución adecuada según la situación, que podrá incluir reparación, sustitución o reembolso, conforme a la normativa vigente en España.

4. Derecho de devolución y asistencia

El cliente podrá solicitar la devolución del producto en un plazo de 40 días desde la recepción del pedido, siempre que el artículo esté intacto, sin uso y en su embalaje original.

• La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete (el cliente encontrará la etiqueta de devolución dentro del paquete al recibir el producto).

• El servicio postventa facilitará todas las instrucciones necesarias y acompañará al cliente durante todo el proceso.

5. Plazos de gestión del servicio postventa

Los plazos de tramitación pueden variar en función de la naturaleza de la solicitud.

• Se proporcionará una primera respuesta en un plazo razonable.

• Las verificaciones internas o con los operadores logísticos se iniciarán sin demora.

• Se propondrá una solución definitiva una vez finalizadas las comprobaciones necesarias.

Se mantendrá una comunicación clara y continua hasta la resolución completa del caso.

6. Compromisos

Nuestra tienda se compromete a:

• Examinar cada solicitud con seriedad, imparcialidad y profesionalidad.

• Proporcionar respuestas claras, adecuadas y transparentes.

• Ofrecer soluciones eficaces en el menor tiempo posible.

• Cumplir con la normativa vigente en España en materia de comercio electrónico y protección de los consumidores.

7. Contacto y asistencia

Para cualquier solicitud relacionada con el servicio postventa, puede contactar con nuestra tienda a través de:

Correo electrónico: alwayshere@craftgethaus.com
Teléfono: +81 (909) 504 82 68
Dirección: 1-2-25-305 TAMADE-NISHI NISHINARI-KU OSAKA-SHI OSAKA 557-0045 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a 17:30
Zona de entrega: España

Nos comprometemos a ofrecer una asistencia profesional, transparente y fiable, garantizando un servicio postventa conforme a la normativa española y una experiencia de compra segura y de calidad.